Терміни та визначення

1. 1. Програма лояльності — цей документ та правила участі, які визначають умови нарахування балів, порядок їх використання, обміну на товари або сертифікати, а також інші умови участі Покупців у Програмі лояльності на Сайті.
2. 2. Бали — умовні одиниці Програми лояльності, які нараховуються Покупцю за покупки та інші дії на Сайті. Бали не є грошовими коштами, не підлягають обміну на готівку, переказу на банківську картку або передачі іншим особам.
3. 3. Учасник Програми — Покупець, який створив Обліковий запис на Сайті та бере участь у Програмі лояльності.
4. 4. Обліковий запис — персональний розділ Покупця на Сайті, у якому відображаються його дані, рівень у Програмі лояльності, кількість активних балів, бали, що очікують активації, історія нарахування та використання балів, а також доступні варіанти обміну.
5. 5. Активні бали — бали, які доступні Учаснику Програми для використання.
6. 6. Бали, що очікують активації — бали, які були нараховані Учаснику Програми, але ще не доступні для використання до завершення періоду активації.
7. 7. Обмінний товар — товар із переліку, визначеного Продавцем, який Учасник Програми може отримати в обмін на бали.
8. 8. Сертифікат — електронний сертифікат на фіксовану суму у гривнях, який Учасник Програми може отримати в обмін на бали та використати під час оформлення Замовлення на Сайті. Сертифікат діє в межах Програми лояльності та не є грошовими коштами.
9. 9. Акція — маркетингова ініціатива Продавця, яка може передбачати спеціальні умови придбання Товарів, знижки, промокоди, подарунки, спеціальні пропозиції або інші заохочення для Покупців.
10. 10. Терміни Продавець, Покупець, Товар, Замовлення, Сайт, Інтернет-магазин вживаються у значенні, наведеному в Договорі публічної оферти, розміщеному на Сайті.

Вступ

1. 1.1. Програма лояльності розроблена відповідно до Договору публічної оферти, розміщеного на Сайті, і є його невід’ємною частиною.
2. 2. Усі питання, які не врегульовані цією Програмою лояльності, регулюються Договором публічної оферти та чинним законодавством України.
3. 3. Участь у Програмі лояльності є добровільною та безкоштовною.
4. 4. Програма лояльності призначена для роздрібних Покупців. Вона не поширюється на оптові, корпоративні, B2B-замовлення або індивідуальні комерційні умови співпраці, якщо інше прямо не погоджено Продавцем.
5. 5. Актуальна редакція Програми лояльності розміщується на Сайті.

Правила участі у Програмі лояльності

1. 1. Для участі у Програмі лояльності Покупець повинен створити Обліковий запис на Сайті.
2. 2. Один Покупець може мати лише один Обліковий запис у межах Програми лояльності.
3. 3. Основними ідентифікаторами Учасника Програми є номер телефону та email, вказані під час реєстрації або оформлення Замовлення.
4. 4. Учасник Програми зобов’язується надавати достовірні та актуальні дані. Продавець не несе відповідальності за неможливість нарахування або використання балів, якщо Покупець вказав неправильний номер телефону, email або інші дані.
5. 5. Дата народження може бути вказана Учасником Програми лише один раз. У разі необхідності зміни дати народження через технічну помилку Учасник Програми може звернутися до Продавця через контактні дані, зазначені на Сайті.
6.  6. У разі виявлення дублювання Облікових записів Продавець має право об’єднати такі Облікові записи, анулювати дублікати або скасувати неправомірно нараховані бали.
7. 7. Створення Облікового запису, використання балів або інших переваг Програми лояльності означає, що Покупець ознайомився з умовами цієї Програми лояльності та погоджується з ними.

Рівні Програми лояльності та нарахування балів

1. 1. Програма лояльності має три рівні участі: honest start, honest choice та honest friend.
2. 2. Рівень Учасника Програми визначається за загальною сумою покупок, здійснених на Сайті за весь період участі у Програмі лояльності.
3. 3. Рівень Учасника Програми зберігається безстроково, якщо інше не буде передбачено оновленою редакцією Програми лояльності.
4. 4. На рівні honest start Покупцю нараховується 1 бал за кожну фактично витрачену 1 грн. Цей рівень діє для Покупців із сумою покупок від 0 грн.
5. 5. На рівні honest choice Покупцю нараховується 2 бали за кожну фактично витрачену 1 грн. Перехід на цей рівень відбувається після досягнення загальної суми покупок від 5 001 грн.
6. 6. На рівні honest friend Покупцю нараховується 3 бали за кожну фактично витрачену 1 грн. Перехід на цей рівень відбувається після досягнення загальної суми покупок від 20 001 грн.
7. 7. Сума покупок для визначення рівня рахується за фактично сплаченими та успішно виконаними Замовленнями.
8. 8. У разі повернення Товару або скасування Замовлення сума такого Замовлення може бути виключена із загальної суми покупок, яка враховується для визначення рівня.
9. 9. Перехід на новий рівень не означає, що правила нарахування балів за різними рівнями сумуються. Після переходу на новий рівень бали за наступні покупки нараховуються відповідно до актуального рівня Учасника Програми.

Додаткові умови нарахування балів

1. 1. Окрім балів за покупки, Учаснику Програми можуть нараховуватися бали за такі дії:
2. 1.1. за реєстрацію на Сайті — 500 балів;
3. 1.2. за перше Замовлення — 1000 балів;
4. 1.3. за вказання дати народження в Обліковому записі: 1000 балів для рівня honest start, 1500 балів для рівня honest choice, 2000 балів для рівня honest friend;
5. 1.4. за залишення відгуку на Сайті — 300 балів;
6. 1.5. за покупку товару з категорії “Рефіли” на Сайті — 500 балів;
7. 1.6. за перехід на рівень honest choice — 1000 балів;
8. 1.7. за перехід на рівень honest friend — 1500 балів;
9. 1.8. за участь у спеціальних активностях та пропозиціях Продавця.
10. 2. Бали до Дня народження нараховуються не більше одного разу протягом календарного року за умови, що дата народження вказана в Обліковому записі.
11. 3. Бали за відгук на Сайті можуть бути нараховані не більше ніж за 3 відгуки протягом календарного року, якщо інше не передбачено умовами окремої Акції або спеціальної пропозиції.
12. 4. Бали за покупку товару з категорії “Рефіли” нараховуються один раз за Замовлення, у якому є хоча б один товар із цієї категорії на Сайті, якщо інше не зазначено в умовах спеціальної пропозиції.
13. 5. Продавець має право тимчасово змінювати кількість балів, які нараховуються за окремі дії, запускати спеціальні періоди підвищеного нарахування або встановлювати додаткові умови для отримання балів.

Порядок нарахування та активації балів

1. 1. Бали за Замовлення нараховуються на фактично сплачену суму Замовлення.
2. 2. Якщо частина Замовлення оплачена або зменшена за рахунок балів, Сертифіката, промокоду або іншого виду знижки, бали нараховуються лише на суму, фактично сплачену Покупцем грошовими коштами.
3. 3. Бали можуть нараховуватися за Товари зі знижкою, якщо інше не передбачено умовами конкретної Акції або спеціальної пропозиції.
4. 4. Бали за Замовлення нараховуються автоматично та стають активними через 14 календарних днів після переходу Замовлення у статус виконаного в обліковій системі Продавця.
5. 5. До моменту активації такі бали відображаються в Обліковому записі як бали, що очікують активації.
6. 6. У разі скасування Замовлення, відмови від отримання Замовлення або повернення Товару бали за таке Замовлення не активуються або списуються з балансу Учасника Програми.
7. 7. Якщо з технічних причин бали були нараховані помилково, Продавець має право скоригувати баланс Учасника Програми.

Використання балів

1. 1. У межах Програми лояльності діє внутрішній курс обміну: 20 балів = 1 грн.
2. 2. Бали можуть бути використані лише в межах Програми лояльності одним із таких способів:
3. 2.1. обмін на Обмінні товари з переліку, доступного в Обліковому записі або іншому відповідному розділі Сайту;
4. 2.2. обмін на Сертифікати фіксованих номіналів, доступні в Обліковому записі або іншому відповідному розділі Сайту.
5. 3. Використати можна лише Активні бали. Бали, що очікують активації, не можуть бути використані до моменту їх активації.
6. 4. Для використання балів Покупець повинен увійти в Обліковий запис.
7. 5. Бали списуються з балансу Учасника Програми після підтвердження обміну.
8. 6. Після підтвердження обміну дію не можна скасувати.
9. 7. Бали не можуть бути обміняні на грошові кошти у фізичній або електронній формі, використані поза Сайтом або передані іншим особам.

Обмін балів на товари та сертифікати

1. 1. Перелік Обмінних товарів формується Продавцем і може змінюватися залежно від наявності Товарів, комерційних умов, Акцій або інших обставин.
2. 2. Кожен Обмінний товар має фіксовану вартість у балах, яка відображається на Сайті.
3. 3. Для обміну балів на товар Учасник Програми натискає кнопку «Обміняти» біля обраного товару та підтверджує дію у відповідному вікні.
4. 4. Після підтвердження обміну відповідна кількість балів списується з балансу Учасника Програми, а Обмінний товар додається до кошика за технічною вартістю 1 грн.
5. 5. Щоб оформити Замовлення з Обмінним товаром, у кошику має бути щонайменше один звичайний Товар, який не є Обмінним товаром.
6. 6. У межах одного Замовлення Учасник Програми може додати декілька Обмінних товарів, якщо має достатню кількість Активних балів і такі товари є в наявності.
7. 7. Сертифікати є електронними сертифікатами на фіксовану суму у гривнях, які Учасник Програми може отримати в обмін на бали. Доступні номінали Сертифікатів та їхня вартість у балах відображаються в Обліковому записі або іншому відповідному розділі Сайту.
8. 8. Сертифікат застосовується під час оформлення Замовлення на етапі чекауту.
9. 9. Сертифікат не має прив’язки до мінімальної суми Замовлення, однак сума Замовлення має бути більшою за суму застосованого Сертифіката.
10. 10. Сертифікат може застосовуватися до акційних Товарів, якщо інше не передбачено умовами конкретної Акції.
11. 11. Сертифікат не може бути обміняний на грошові кошти або повернений у вигляді грошової компенсації.
12. 12. Сертифікат може бути використаний лише один раз та не підлягає поділу на застосування у декількох Замовленнях.
13. 13. Продавець має право змінювати перелік Обмінних товарів, їхню вартість у балах, номінали Сертифікатів, їхню вартість у балах та інші умови використання балів. Обмінні товари доступні для обміну лише за наявності на складі Продавця.

Строк дії балів

1. 1. Активні бали діють протягом 120 календарних днів з дати останнього нарахування балів або іншої активності, за яку передбачено нарахування балів у межах Програми лояльності.
2. 2. До активностей, які продовжують строк дії балів, належать покупка на Сайті, залишення відгуку, за який нараховуються бали, нарахування балів до Дня народження або інші дії, за які Продавець нараховує бали в межах Програми лояльності.
3. 3. Якщо протягом 120 календарних днів Учасник Програми не здійснює дій, за які нараховуються бали, невикористані Активні бали будуть анульовані та не підлягають відновленню.
4. 4. Строк дії балів відображається в Обліковому записі Учасника Програми.

Обмін, повернення та скасування Замовлень

1. 1. Обмін та повернення Товарів відбуваються у порядку, визначеному Договором публічної оферти та правилами повернення, розміщеними на Сайті, з урахуванням особливостей, викладених у цій Програмі лояльності.
2. 2. У разі скасування Замовлення бали за таке Замовлення не нараховуються.
3. 3. Якщо Товар повертається, бали, нараховані за відповідне Замовлення, списуються з балансу Учасника Програми.
4. 4. Якщо повертається частина Замовлення, Продавець має право анулювати всі бали, нараховані за відповідне Замовлення, незалежно від вартості поверненої частини.
5. 5. У разі повернення Товару, придбаного з використанням Сертифіката, Покупцю повертається лише сума грошових коштів, фактично сплачена за Товар. Використаний Сертифікат не повертається у вигляді грошової компенсації.

Акції, промокоди та спеціальні умови

1. 1. Продавець має право встановлювати окремі умови нарахування або використання балів для акційних Товарів, наборів, спеціальних пропозицій, розпродажів, подарункових Товарів, промокодів або Сертифікатів.
2. 2. Якщо Покупець застосовує промокод, Сертифікат або іншу знижку, бали нараховуються лише на фактично сплачену суму Замовлення.
3. 3. Умови конкретної Акції, промокоду або спеціальної пропозиції можуть мати пріоритет над загальними умовами цієї Програми лояльності, якщо це прямо зазначено в умовах такої Акції, промокоду або спеціальної пропозиції.
4. 4. На Замовлення, у якому є Обмінні товари, може бути застосований промокод, якщо інше не передбачено умовами конкретного промокоду або Акції.

Персональні дані

1. 1. Участь у Програмі лояльності передбачає обробку персональних даних Учасника Програми, зокрема імені, номера телефону, email, дати народження, історії Замовлень, історії нарахування та використання балів.
2. 2. Персональні дані обробляються з метою реєстрації та ідентифікації Учасника Програми, ведення Облікового запису, нарахування, активації, списання та анулювання балів, надання персональних пропозицій, інформування про баланс, рівень, переваги, Акції та зміни в Програмі лояльності, а також виконання Замовлень та інших умов Договору публічної оферти.
3. 3. Учасник Програми може отримувати інформаційні та маркетингові повідомлення від Продавця через email, SMS, месенджери, телефон або інші канали зв’язку, вказані Учасником Програми.

Інше

1. 1. Строк дії Програми лояльності починається з моменту її опублікування на Сайті та діє до моменту її скасування Продавцем.
2. 2. Продавець має право змінювати умови Програми лояльності, зокрема правила нарахування балів, курс обміну балів, перелік Обмінних товарів, номінали Сертифікатів, рівні Програми лояльності, переваги рівнів, строк дії балів та інші умови Програми лояльності.
3. 3. Зміни до Програми лояльності набирають чинності з моменту їх публікації на Сайті, якщо інше не зазначено в оновленій редакції Програми лояльності.
4. 4. Продавець має право тимчасово призупинити або повністю припинити дію Програми лояльності, повідомивши про це Покупців шляхом розміщення інформації на Сайті та/або через доступні канали комунікації.
5. 5. У разі припинення Програми лояльності Продавець може встановити перехідний період для використання накопичених балів.
6. 6. Продавець має право анулювати бали, заблокувати участь у Програмі лояльності або відмовити у використанні балів у разі порушення цієї Програми лояльності, надання недостовірних даних, створення дублюючих Облікових записів, спроби маніпуляції з балами, шахрайських дій, технічної помилки нарахування або використання Програми лояльності не за її призначенням.
7. 7. Усі спірні питання, пов’язані з Програмою лояльності, вирішуються шляхом переговорів. Якщо сторони не досягнуть згоди, спір вирішується відповідно до чинного законодавства України.
8. 8. З усіх питань, пов’язаних із Програмою лояльності, Покупець може звернутися до Продавця через контактні дані, зазначені на Сайті за посиланням: https://www.honest-products.com.ua/kontakty/